Seminar Erfolgreich führen – Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Seminareinladung | Termine | Teilnahmegebühr | Seminarbeschreibung | Nutzen | Schulungsnachweis | Zielgruppe | Voraussetzungen | Inhalte | Referenten | Anmeldung | Weitere Informationen

Das Seminar schult Führungskräfte, Projektmanager und Teamleiter, die mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden umgehen müssen.

Seminareinladung

Online-Seminar Erfolgreich führen – Programm und Anmeldung (PDF)

Seminar Erfolgreich führen – Programm und Anmeldung (PDF)

Nächste Termine 2025 – 2026

Das Seminar dauert 2 Tage:

1. Tag: 10:00-17:00 Uhr | 2. Tag: 09:00-16:00 Uhr

bzw. als Online-Seminar:
1. Tag: 09:00-16:00 Uhr | 2. Tag: 09:00-16:00 Uhr

Dieses Seminar bieten wir als Präsenzveranstaltung und als Online-Seminar an. Preis, Inhalte und Abschlusszertifikat sind bei beiden Formaten gleichwertig.

• 01.-02. Oktober 2025 – Online-Seminar – freie Plätze
• 27.-28. November 2025 – Online-Seminar – freie Plätze
• 22.-23. Januar 2026 – Online-Seminar – freie Plätze
• 19.-20 März 2026 – Online-Seminar – freie Plätze
• 21.-22. Mai 2026 – Online-Seminar – freie Plätze

• 02.-03. September 2025 – Frankfurt – freie Plätze
• 07.-08. Oktober 2025 – Dortmund – freie Plätze
• 28.-29. Oktober 2025 – München – freie Plätze
• 25.-26. November 2025 – Berlin – freie Plätze
• 13.-14. Januar 2026 – Hamburg – freie Plätze
• 03.-04. Februar 2026 – Stuttgart – freie Plätze
• 10.-11. März 2026 – Köln – freie Plätze
• 21.-22. April 2026 – Nürnberg – freie Plätze
• 05.-06. Mai 2026 – Dresden – freie Plätze
• 16.-17. Juni 2026 – Mannheim – freie Plätze

Teilnahmegebühr

1.200,- € zzgl. MwSt.
2-Tages-Seminar inkl. Unterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen und Zertifikat.

Seminarbeschreibung

Zwischenmenschliche Interaktionen im Arbeitsalltag können durch unterschiedliche Erwartungen, Persönlichkeiten und Arbeitsweisen zu Spannungen führen. Besonders im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern oder Kunden treten häufig Konflikte auf, die das Arbeitsumfeld und das Betriebsklima belasten. Mit geeigneten Führungsstrategien können Konflikte entschärft und die Zusammenarbeit gefördert werden.

Nutzen

Das zweitägige Seminar vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeiten, erfolgreich mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden umzugehen. Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und Missverständnisse zu vermeiden. Mit praktischen Methoden zur Teamentwicklung verbessern die Teilnehmer ihre Führungskompetenzen und fördern eine positive Kommunikation. Dies trägt zu einer besseren Teamdynamik, höheren Kundenzufriedenheit und einer gesteigerten Leistung im Unternehmen bei.

Schulungsnachweis

Die Teilnehmer erhalten nach erfolgreicher Teilnahme des Zertifikat „Erfolgreich führen – Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ mit Angabe der Lehrinhalte und Zeiten.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an:

• Führungskräfte und Manager
• Projektmanager
• Mitarbeiter und Angestellte
• Fachreferenten und Coaches
• Team- und Gruppenleiter
• Personalverantwortliche
• Selbstständige und Unternehmer

Voraussetzungen

Für die Teilnahme am Seminar gibt es keine Voraussetzung.

Inhalte

• Grundlagen der Führung
• Thematisierung inakzeptablen Verhaltens
• Chancen von Konflikten
• Deeskalationstechniken und präventive Schutzmaßnahmen
• Gewährleistung von Sicherheit am Arbeitsplatz
• Orientierungs-, Motivations- und Kritikgespräche
• Förderung von Wertschätzung, Respekt und konstruktiver Kommunikation
• Selbstreflexion und Anwendung von Motivationstechniken
• Entwicklung von Lösungsansätzen für schwierige Situationen
• Einsatz von Teambildungsmaßnahmen
• Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
• Positive Beeinflussung des Betriebsklimas und Anwendung von Gesprächstechniken

Referenten

Die Referenten sind qualifizierte Fachleute in den Bereichen Führung und Kommunikation. Sie bringen langjährige Erfahrung mit, um die Teilnehmer auf die Herausforderungen der Führung optimal vorzubereiten.

Anmeldung

Bitte schicken Sie das ausgefüllte Anmeldeformular (PDF) an E-Mail veranstaltungen@dgwz.de oder Telefax 06172 98185-99.

Online-Seminar Erfolgreich führen – Programm und Anmeldung (PDF)

Seminar Erfolgreich führen – Programm und Anmeldung (PDF)

Über das Veranstaltungs-Telefon 06172 98185-85 beantworten wir gerne montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr Ihre Fragen.

Weitere Informationen

Stichworte
Führung, Führungskraft, Konfliktmanagement, Konflikt, Konfliktlösung, Krise, Krisenmanagement,  Selbstreflexion, Kritik, Personalgespräch, Mitarbeiter, Kommunikation, Kommunikationstechnik, Gesprächstechnik, Gesprächsführung, Motivationstechniken, Empathie, Deeskalation, Motivation, Verhandlungstechniken, Team, Durchsetzungsvermögen, zielorientiert, Kundenzufriedenheit, Kunden, Grenzen setzen, Persönlichkeitsentwicklung, Seminar, Online-Seminar, 2025, 2026

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